Développer son écoute en médiation

Public

Médiateur ou collaborateur de médiateur ou toute personne concernée ou intéressée par la médiation, prescripteurs, managers, DRH...

Prérequis

Avoir suivi la formation Sensibilisation à la médiation.
Il est suggéré de s'inscrire à la formation "Gérer les situations délicates en médiation".

Compétences ciblées

- Utiliser des outils et des méthodes permettant d'identifier et de traiter les différentes situations difficiles rencontrées.
- Développer sa capacité d'écoute.
- Adapter son comportement et son langage à ses différents interlocuteurs en se centrant sur eux, tant à l'écrit qu'à l'oral.

Profil intervenant-e-s

Consultante, coach, formatrice en communication.

Programme de formation

- Difficultés rencontrées dans la fonction de médiateur, situations problèmes.
- Communiquer avec les demandeurs/parties : enjeux, freins, éléments de facilitation. Déperdition et déformation du message. L'importance du cadre de référence et de sa prise en compte dans les échanges. Communication verbale et non verbale. De l'énonciation à l'interlocution. La pyramide de la communication.
- Utiliser l'écoute active. Se centrer sur les demandeurs/parties. Utiliser à bon escient les différents types de questions et la reformulation. Adopter les attitudes facilitantes.
- Pratiquer l'assertivité ou affirmation de soi. Éviter l'agressivité, la fuite ou la passivité. Créer une relation de confiance et de communication constructive.
- Être au clair sur les notions d'empathie, de dépendance et d'autonomie, pour se positionner de manière efficace et congruente face aux demandeurs/parties.
- Repérer ses styles de personnalité dominants, leurs points forts et de vigilance, ainsi que ceux de ses interlocuteurs, pour s'adapter à eux et gagner en efficience.

Méthodes pédagogiques et d'évaluation

Alternance d'apports théoriques, de mises en situation et d'échanges sur les pratiques. Formation centrée sur les situations rencontrées par les participants, leurs difficultés et leurs attentes. Évaluation des acquis des participants tout au long de la formation par le biais des mises en situation et des échanges. Évaluation de satisfaction à chaud par questionnaire individuel et tour de table en fin de formation.

Tarifs

Public	Tarif
Hors MEFSIN	828 €

Sessions

Date	Places disponibles
Du 14/11/2024 au 15/11/2024

Informations

• pour les formations catalogue, auprès de votre conseiller formation ou, le cas échéant, auprès de votre chargé(e) de clientèle à l'IGPDE ou par saisine en ligne
• pour les préparations aux concours, auprès de l'IGPDE ou par saisine en ligne

Le numéro de téléphone pour joindre l’IGPDE est le 01 84 80 00 02.

Inscription

Aux formations

• pour les agents du Ministère des Finances (MEFSIN) : formulaire en ligne dans votre espace Bagheera ou le cas échéant, contactez votre conseiller formation
• pour les agents hors Ministère des Finances (MEFSIN) : compléter le bulletin d’inscription en cliquant ici : https://www.economie.gouv.fr/igpde/formations-informations-pratiques et transmettez le à votre conseiller formation.

Aux événements/séminaires

• pour tous : créez votre compte et inscrivez-vous en cliquant sur "Ajouter au panier".