Médiation institutionnelle : Usagers et RH
Cette formation permettra de disposer des notions de base relatives à la médiation institutionnelle.
| Référence | 8881 |
|---|---|
| Durée | 1 jour |
| Type | Formation présentielle |
| Publics éligibles | Administration centrale et services déconcentrés MEF, et autres entités d’Etat |
| Niveau | Initiation |
Public
Médiateurs institutionnels ou collaborateurs de médiateur, membres du Club des médiateurs de services au public.
Prérequis
Avoir suivi la formation sensibilisation à la médiation.
Sélection sur dossier.
Compétences ciblées
Identifier les spécificités du processus de la médiation institutionnelle ainsi que les enjeux et les acteurs concernés.
Définir les méthodes utilisées par les médiateurs institutionnels.
Préciser les différentes étapes de l'instruction d'un dossier de médiation.
Profil intervenant-e-s
Médiateur institutionnel.
Programme de formation
Spécificités du processus de médiation institutionnelle
Enjeux, acteurs concernés.
Évolution des comportements et exigences des usagers et clients et réponses apportées par la médiation.
Outils du médiateur institutionnel.
Différentes étapes et méthodologie de l'instruction d'un dossier de médiation.
Situations concrètes de médiation.
Méthodes pédagogiques et d'évaluation
Apports théoriques. MiseS en situation autour d'un cas pratique. Échanges et débats. Évaluation des acquis en cours de formation par le formateur par mises en situation et échanges. Auto-évaluation des compétences en début et fin de formation. Tour de table en fin de formation, questionnaire individuel stagiaire et intervenant. L’attestation de présence sera envoyée aux stagiaires sur demande auprès de votre chargé(e) de formation.
Tarifs
| Public | Tarif |
|---|---|
| Hors MEF 2025 | 422 € |
Sessions
| Date | Places disponibles |
|---|---|
| Du 04/02/2025 au 04/02/2025 | |
| Du 07/10/2025 au 07/10/2025 |
Informations
- pour les formations catalogue, auprès de votre conseiller formation ou, le cas échéant, auprès de votre chargé(e) de clientèle à l'IGPDE ou par saisine en ligne
- pour les préparations aux concours, auprès de l'IGPDE ou par saisine en ligne
Le numéro de téléphone pour joindre l’IGPDE est le 01 84 80 00 02.
Inscription
Aux formations
- pour les agents du Ministère des Finances (MEF) : formulaire en ligne dans votre espace Bagheera ou le cas échéant, contactez votre conseiller formation
- pour les agents hors Ministère des Finances (MEF) : compléter le bulletin d’inscription en cliquant ici : https://www.economie.gouv.fr/igpde/formations-informations-pratiques et transmettez le à votre conseiller formation.
Aux événements/séminaires
- pour tous : créez votre compte et inscrivez-vous en cliquant sur "Ajouter au panier".