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Médiation institutionnelle : Usagers et RH

Cette formation permettra de disposer des notions de base relatives à la médiation institutionnelle.

Référence  8881
Durée  1 jour
Type  Formation présentielle
Publics éligibles  Tous services du MEFSIN & Organismes rattachés et Autres Entités
Niveau  Initiation

Public

Médiateurs institutionnels ou collaborateurs de médiateur, membres du Club des médiateurs de services au public.

Prérequis

Avoir suivi la formation Sensibilisation à la médiation.
Sélection sur dossier.

Compétences ciblées

- Identifier les spécificités du processus de la médiation institutionnelle ainsi que les enjeux et les acteurs concernés.
- Définir les méthodes utilisées par les médiateurs institutionnels.
- Préciser les différentes étapes de l'instruction d'un dossier de médiation.

Profil intervenant-e-s

Médiateur institutionnel.

Programme de formation

- Spécificités du processus de médiation institutionnelle
- Enjeux, acteurs concernés.
- Évolution des comportements et exigences des usagers et clients et réponses apportées par la médiation.
- Outils du médiateur institutionnel.
- Différentes étapes et méthodologie de l'instruction d'un dossier de médiation.
- Situations concrètes de médiation.

Méthodes pédagogiques et d'évaluation

Apports théoriques. Mise en situation autour d'un cas pratique. Échanges et débats. Évaluation des acquis en cours de formation par le formateur par mises en situation et échanges. Évaluation de satisfaction à chaud par questionnaire individuel et tour de table en fin de formation.

Tarifs

Public Tarif
Hors MEFSIN 414 €

Sessions

Date Places disponibles
Du 15/10/2024 au 15/10/2024

Informations

  • pour les formations catalogue, auprès de votre conseiller formation ou, le cas échéant, auprès de votre chargé(e) de clientèle à l'IGPDE ou par saisine en ligne
  • pour les préparations aux concours, auprès de l'IGPDE ou par saisine en ligne

Le numéro de téléphone pour joindre l’IGPDE est le 01 84 80 00 02.

Inscription

Aux formations

Aux événements/séminaires