Manager les comportements difficiles
Identifier la nature de la difficulté liée au collaborateur ou au contexte.
Aborder de manière adéquate les comportements des collaborateurs qui posent problème.
Gérer ses propres réactions pour mieux gérer la relation.
Adapter ses modes de management et de communication.
| Référence | 100100 |
|---|---|
| Durée | 2 jours |
| Type | Formation présentielle |
| Publics éligibles | Administration centrale et services déconcentrés MEF, et autres entités d’Etat |
| Niveau | Pratique |
Public
Manager confronté à des comportements difficiles de la part de ses collaborateurs.
Prérequis
Disposer des fondamentaux du management.
Compétences ciblées
Savoir analyser les situations et comportements problèmes.
Savoir analyser son propre comportement face aux situations et comportements problèmes.
Savoir conduire un entretien de recadrage.
Savoir conduire un entretien de motivation.
Développer son assertivité.
Profil intervenant-e-s
Expert en management.
Programme de formation
Ouverture de la formation.
L’analyse des situations et des comportements difficiles :
Les comportements difficiles : liés aux rôles, aux personnalités, aux situations difficiles.
La nature des situations difficiles : incompréhension ou désaccord sur les faits, les objectifs, les méthodes, les personnes, les valeurs.
Le mode d'expression des conflits.
Se connaitre en situation problématique ou conflictuelle :
Les réactions et stratégies face aux conflits : évitement, compétition, compromis, accommodation, collaboration.
Les différents types de comportements face aux autres : passivité, manipulation, agressivité, fuite.
Le développement de l'attitude d'assertivité.
Se positionner face aux comportements difficiles :
Sortir de la manipulation.
Dépasser les situations d’évitement.
Faire face à l’agressivité.
Développer des relations constructives et des pratiques collaboratives.
Sortir du triangle dramatique.
Eviter l’escalade du conflit.
Le développement de son aisance face aux comportements difficiles.
Structurer un entretien de recadrage.
Mener un entretien de remotivation.
Solliciter l’aide de la hiérarchie ou des ressources humaines.
Elaboration de son plan d’actions.
Bilan de la formation.
Méthodes pédagogiques et d'évaluation
Auto-évaluation des compétences en début et fin de formation. Tour de table en fin de formation, questionnaire individuel stagiaire et intervenant. L’attestation de présence sera envoyée aux stagiaires sur demande auprès de votre chargé(e) de formation.
Tarifs
| Public | Tarif |
|---|---|
| Hors Mef 2025 | 844€ |
Informations
- pour les formations catalogue, auprès de votre conseiller formation ou, le cas échéant, auprès de votre chargé(e) de clientèle à l'IGPDE ou par saisine en ligne
- pour les préparations aux concours, auprès de l'IGPDE ou par saisine en ligne
Le numéro de téléphone pour joindre l’IGPDE est le 01 84 80 00 02.
Inscription
Aux formations
- pour les agents du Ministère des Finances (MEF) : formulaire en ligne dans votre espace Bagheera ou le cas échéant, contactez votre conseiller formation
- pour les agents hors Ministère des Finances (MEF) : compléter le bulletin d’inscription en cliquant ici : https://www.economie.gouv.fr/igpde/formations-informations-pratiques et transmettez le à votre conseiller formation.
Aux événements/séminaires
- pour tous : créez votre compte et inscrivez-vous en cliquant sur "Ajouter au panier".