Pupitreur assistant utilisateurs - PAU 2025

Public

Tout agent du ministère de l'économie, des finances et de la relance, de catégorie B ou C remplissant les conditions requises pour présenter l'examen professionnel pour la qualification de Pupitreur Assistant Utilisateurs (arrêté du 10 juin 1982 modifié).

Prérequis

Cette préparation ne nécessite aucun prérequis.

Compétences ciblées

Mettre en œuvre la méthodologie afférente à l'épreuve écrite sur trois épreuves (cas pratique, fiche de procédure et QCM).
Analyser le sujet du cas pratique en dégageant des pistes de solutions argumentées.
Rédiger un plan structuré.
Formuler une introduction et une conclusion.
Identifier les informations pour ouvrir la fiche de procédure et élaborer un diagnostic.
Proposer un plan d’action.
Formuler des propositions de résolution d’incident.
Analyser les réponses possibles et réduire le champ des solutions.
Mobiliser les apports de connaissances informatiques.
Constituer son dossier de candidature.
Décrire les activités et identifier les compétences associées à son activité actuelle et passée dans son dossier.
Valoriser ses compétences de travail en équipe et de cultures des résultats.
Rédiger le contenu du dossier.
Convaincre le jury lors de l’épreuve orale.
Exposer son expérience professionnelle et sa motivation pour l’assistance.
Mobiliser ses connaissances sur son environnement administratif, informatique et professionnel pour répondre aux questions du jury.
Mettre en œuvre des techniques de réponses aux questions et mises en situation professionnelles.
Mettre en œuvre des techniques de réponses aux questions techniques.

Profil intervenant-e-s

Intervenants internes et experts sélectionnés au regard de leurs connaissances et leur expérience professionnelle et formés par l’IGPDE à la préparation des examens professionnels ministériels.

Programme de formation

Parcours en ligne.
Apports de connaissances informatiques (fascicules) sur la plate-forme Bagheera :
Connaissances de base
Environnement informatique du ministère
Culture générale informatique
Sécurité informatique
Assistance aux utilisateurs.
3 Devoirs soumis à un contrôle d’assiduité + 1 devoir blanc proposé en stage uniquement.

Un stage de trois jours pour la préparation à l’épreuve écrite soumis aux critères d’éligibilité (avoir rendu les trois devoirs et obtenu la moyenne générale égale ou supérieure à 10/20).

Un stage de deux jours pour la préparation à l’épreuve orale incluant des jurys fictifs en collectif.

Méthodes pédagogiques et d'évaluation

Apports de connaissances en ligne via la plate-forme de E-formation.
Exercices d’entraînements aux épreuves écrites.
Évaluation des acquis par les devoirs corrigés.
Évaluation de la formation (à chaud en présentiel, en ligne pour la préparation et les oraux fictifs).

Informations

• pour les formations catalogue, auprès de votre conseiller formation ou, le cas échéant, auprès de votre chargé(e) de clientèle à l'IGPDE ou par saisine en ligne
• pour les préparations aux concours, auprès de l'IGPDE ou par saisine en ligne

Le numéro de téléphone pour joindre l’IGPDE est le 01 84 80 00 02.